Ｑ1. 可以透過什麼方式訂購商品？

【線上訂購】

 COMESAN康森官方網站： www.comesan.com.tw

 加入LINE好友 ID：comesanlife

 Facebook私訊​：https://www.facebook.com/ComesanHappyLife

【電商平台訂購】

 請至上方購買通路查詢。（含momo購物網、PChome 線上購物及Yahoo！購物中心等平台）

【電話訂購】

 03-551-0899　週一至週五 09:00~18:00 （國定假日除外）

【門市訂購】

 可親至新竹縣竹北市中華路307之2號　COMESAN康森品牌概念館

【經銷商訂購】

 請至上方購買通路查詢。

Q2.購物流程有哪些？

選購商品放入購物車＞訂單確認／結帳＞商品配送及完成訂單。（詳細請點選下方購物需知）

Q3. 目前提供哪些付款方式？

【線上刷卡】

 使用綠界支付平台系統，凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

【銀行／ATM轉帳】

 訂單送出後於3日內完成匯款，並至我的帳戶＞訂單＞查閱＞賣家和顧客訂單通訊留下匯款帳戶後五碼，待款項確認後，服務人員將立即寄出您訂購的商品。

【貨到付款】

 訂單結帳時，於送貨方式點選「宅配到府（台灣本島） ─ 貨到付款」。※未滿3000元之訂單需額外酌收50元物流手續費（原宅配到府運費150元＋物流手續費50元＝200元）。

Q4. 訂單成立後，是否可以修改資料（含取消、加訂、商品數量、收件人地址及電話）或是合併訂單免運費？

「訂單成立後無法接受任何修改」，結帳前請再三確認購買商品。您可以在訂購商品未寄出前，透過我的帳戶＞訂單＞查閱＞賣家和顧客訂單通訊或來電（03-551-0899）或來信（come_san@esextra.com.tw）告知需求。

Q5. 如何計算「七天猶豫期」？

依消費者保護法之規定，COMESAN康森提供您享有商品到貨的七日猶豫期權益，是由消費者或代收者完成取件的隔日開始計算七天止（含例假日）。例如，3／8取件成功，其七日猶豫期為3／9～3／15。若您欲辦理退貨，需於3／15前，透過我的帳戶＞訂單＞查閱＞賣家和顧客訂單通訊或來信（come_san@esextra.com.tw）告知退貨原因，我們將協助您辦理退貨。

Q6. 如何辦理退換貨？

在七天猶豫期內，透過我的帳戶＞訂單＞查閱＞賣家和顧客訂單通訊或來信（come_san@esextra.com.tw）告知退貨原因，我們將協助您辦理退貨。辦理退貨時，商品必須是全新狀態且包裝完整（部分商品依規定恕不享有退換貨服務），並連同贈品、附件及發票等資料一併退回，經服務人員確認商品正確無誤後，將開始為您辦理退貨服務。

Q7. 退貨商品要寄送到哪裡？

請自行將退貨商品寄回 30269新竹縣竹北市中華路307之２號　COMESAN康森品牌概念館。

Q8.請問運費如何計算？

【台灣本島】

 單筆滿3000元免運費／會員享單筆2000元免運費。（未達免運：台灣本島酌收150元運費。貨到付款需再額外酌收50元物流手續費）

【外島／偏遠地區】

 需酌收220元運費，且不提供貨到付款服務。

【海外地區】

 請利用右上方聯絡我們或來信（come_san@esextra.com.tw）聯繫詳情。

Q9.台灣外島／偏遠地區可以寄送嗎？

可以。採郵局宅配，配送地點可事先至中華郵政全球資訊網查詢。外島／偏遠地區均需酌收220元運費，且不提供貨到付款服務。

Q10. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

依訂單順序於3至5個工作天內送達指定地址，若遇週末或國定假日則順延至下一個工作日依序出貨。

Q11. 是否有提供海外訂購服務？

有。請透過右上方聯絡我們或來信（come_san@esextra.com.tw）聯繫詳情。

多元聯繫管道：週一至週五 09:00~18:00 （國定假日除外）

▪ 產品使用諮詢及問題排解免費專線：0800-236-236

▪ 客服信箱：come_san@esextra.com.tw

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